Zásady KYC

Ověřování totožnosti (KYC – Know Your Customer) je nezbytnou součástí našich operací a je vyžadováno zákonem. Spinbetter online casino se zavazuje chránit své hráče, zabránit podvodům, praní peněz a zajistit, aby naší platformě měli přístup pouze osoby starší 18 let. Tato politika vysvětluje, proč shromažďujeme vaše osobní údaje, jaké dokumenty budeme potřebovat a jak s nimi nakládáme.

Ověřování totožnosti slouží k několika důležitým účelům. Nejdůležitější je dodržování právních předpisů proti praní peněz (AML) a financování terorismu (CFT), které jsou povinné pro všechny licencované operátory. Ověřujeme také věk hráčů, aby se zajistilo, že všichni uživatelé jsou starší 18 let. Vaše bezpečnost je pro nás prioritou – ověřování pomáhá chránit váš účet před neoprávněným přístupem a podvody. Nakonec, jako operátor s licencí z Curaçaa, jsme povinni dodržovat přísné standardy regulace a transparentnosti.

Ověřování totožnosti se obvykle vyžaduje v následujících situacích:

Abychom ověřili vaši totožnost, budeme potřebovat kopii jednoho z následujících dokladů. Dokument musí být platný, čitelný a nesmí být starší než 10 let. Pokud je váš doklad blízko vypršení platnosti, doporučujeme poslat aktualizovanou verzi.

Sken nebo fotografie musí být vysoké kvality, aby byly viditelné všechny údaje včetně vaší fotografie, jména, data narození a čísla dokladu. Rozmazané nebo neúplné obrázky nebudeme moci přijmout.

Musíme také ověřit vaši aktuální adresu. Doklad adresy nesmí být starší než tři měsíce a musí obsahovat vaše jméno a adresu. Přijímáme následující typy dokumentů:

Dokument musí být oficiální a vydaný institucí. Osobní dopisy nebo výpisy z online účtů nebudeme přijímat. Pokud se vaše adresa nedávno změnila, pošlete nám dokument, který odráží vaši novou adresu.

Pokud vnosíte nebo vybíráte prostředky, můžeme požadovat ověření vaší platební metody. To nám pomáhá zajistit, že používáte pouze své vlastní účty a zabránit podvodům.

Pokud vnesete větší částku nebo váš účet vykazuje neobvyklou aktivitu, můžeme vás požádat, aby jste vysvětlili zdroj svých prostředků. Toto je standardní praxe v souladu s předpisy proti praní peněz. Můžeme požadovat dokumenty jako:

Tyto informace nám pomáhají pochopit, odkud pocházejí vaše prostředky, a zajistit, že nejsou spojeny s nelegální činností. Všechny údaje jsou zpracovávány v přísné důvěrnosti.

V určitých případech můžeme provést posílenou prověrku. To se týká hráčů, kteří jsou politicky exponovanými osobami (PEP), nebo těch, jejichž účty vykazují zvýšené riziko. Posílená prověrka může zahrnovat dodatečné dotazy, ověření referencí nebo třetích stran. Tato opatření nejsou znamením podezření – jsou to standardní postupy v regulovaném průmyslu.

Všechny dokumenty posílejte bezpečně prostřednictvím vašeho hráčského účtu v sekci „Ověření" nebo „Bezpečnost". Neposílejte dokumenty e-mailem, pokud vás o to výslovně nepožádáme. Přijímáme skenované kopie nebo fotografie v následujících formátech: PDF, JPG, PNG. Každý soubor nesmí být větší než 10 MB.

Naš tým ověřování obvykle zpracuje vaše dokumenty do 24 až 72 hodin. V některých případech, zejména když je vyžadována posílená prověrka, může trvat déle. Budete informováni e-mailem, jakmile bude vaše ověření schváleno nebo pokud budeme potřebovat další informace. Během ověřování můžete hrát hry v demomodu, ale výběry budou pozastaveny, dokud nebude ověření dokončeno.

Vaše osobní údaje a dokumenty jsou chráněny nejmodernějšími bezpečnostními opatřeními. Ukládáme je na zabezpečených serverech a přistupují k nim pouze oprávnění zaměstnanci, kteří se podílí na ověřování. Vaše údaje nikdy neprodáváme třetím stranám bez vašeho souhlasu, s výjimkou případů, kdy to vyžadují právní předpisy. Podrobnosti o tom, jak nakládáme s vašimi údaji, naleznete v naší Zásadách ochrany osobních údajů.

Pokud vaše dokumenty nebudou schváleny, budeme vám posílat zprávu s vysvětlením důvodu. Obvykle vám dáme možnost poslat opravené nebo nové dokumenty. Pokud se ověření nezdaří opakovaně nebo pokud podezříváme podvod, můžeme:

Chceme, aby bylo ověřování hladké a rychlé. Pokud máte otázky nebo potřebujete pomoc se zasláním dokumentů, kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím živého chatu 24/7 nebo e-mailem.

Vaše ověření není jednorázové. Periodicky vás můžeme požádat, aby jste aktualizovali své informace nebo poslali nové dokumenty. To se děje obvykle jednou za rok nebo pokud se vaše osobní údaje nebo chování na účtu výrazně změní. Opakované ověřování je součástí našich povinností podle regulace a pomáhá udržovat bezpečnost vaší účtu.

Pokud máte jakékoli otázky ohledně procesu ověřování nebo potřebujete pomoc, jsme zde pro vás. Náš tým podpory je dostupný 24/7 prostřednictvím živého chatu na webu spinbettercs.cz nebo e-mailem. Jsme tu, abychom vám pomohli projít procesem co nejhladším způsobem. Pamatujte, že ověřování není znamením podezření – je to standardní bezpečnostní opatření, které chrání vás i naši platformu.