Řešení sporů

Tato stránka vysvětluje postup řešení sporů mezi vámi a společností Spinbetter. Spor se liší od běžné stížnosti — jedná se o formální neschválení vaší žádosti nebo situaci, kdy operátor nedokázal váš problém vyřešit v rámci interního procesu. Pokud máte zájem o řešení sporu, postupujte podle níže uvedených kroků.

Sporem se rozumí jakýkoli nesouhlas mezi vámi a operátorem týkající se vašeho účtu, vkladů, výběrů, bonusů, her nebo jakéhokoli jiného aspektu služeb Spinbetter. Spor se liší od běžné stížnosti tím, že představuje formální neschválení vaší žádosti nebo neuspokojivé vyřešení po interním procesu. Příklady sporů zahrnují neautorizované transakce, chybné výpočty výher, zamítnutí výběru nebo nesprávné použití bonusových podmínek.

Před podáním sporu u nezávislého rozhodce musíte nejprve vyčerpat interní postup řešení stížností. Kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím živého chatu (dostupný 24/7) nebo e-mailu. Náš tým se pokusí váš problém vyřešit do 10 pracovních dní. Pokud nejste spokojeni s naší odpovědí, máte právo podat spor. Podrobnosti o procesu stížností naleznete v našem dokumentu Postup řešení stížností.

Spor můžete podat u nezávislého rozhodce, pokud:

Spinbetter je zavázán používat nezávislý systém řešení sporů. Spory jsou řešeny prostřednictvím schváleného poskytovatele ADR (alternativní řešení sporů). Operátor je vázán rozhodnutím nezávislého rozhodce a bude se jím řídit. Kontaktní údaje a postup podání sporu u nezávislého rozhodce vám budou poskytnuty v naší finální odpovědi na vaši stížnost.

Jakmile podáte spor u nezávislého rozhodce, bude váš případ zkoumán podle následujícího postupu:

Řešení sporu u nezávislého rozhodce je pro vás zcela bezplatné. Operátor nese všechny náklady spojené s procesem ADR. Nebudete vyzváni k placení žádných poplatků za podání sporu, vyšetřování nebo vydání rozhodnutí.

Rozhodnutí nezávislého rozhodce je pro operátora právně závazné. Spinbetter se zavazuje dodržovat všechna rozhodnutí vydaná nezávislým rozhodcem. Pokud rozhodce rozhodne v náš neprospěch, operátor provede nezbytné kroky k nápravě situace, včetně vrácení peněz, pokud je to vhodné.

Spory jsou řešeny v souladu s právem Curaçaa, kde je Spinbetter licencován. Rozhodnutí nezávislého rozhodce je závazné a nahrazuje soudní řízení. Pokud však nejste spokojeni s rozhodnutím rozhodce, máte právo podat žalobu u příslušného soudu. Soudní řízení se řídí právem Curaçaa a příslušnými mezinárodními smlouvami.

Pokud máte obavy o dodržování regulačních požadavků nebo chcete podat stížnost na operátora, můžete kontaktovat regulační orgán Curaçaa. Regulátor může provést nezávislé vyšetřování a zajistit, aby Spinbetter dodržoval všechny licenční podmínky. Kontaktní údaje regulátora vám budou poskytnuty na vyžádání.

Máte-li další otázky týkající se procesu řešení sporů nebo potřebujete-li pomoc, kontaktujte náš tým podpory. Jsme dostupní 24/7 prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. Naši agenti vám rádi pomohou a odpovídají na všechny vaše otázky. Více informací o našich službách naleznete na Spinbetter cz.